Društveni mediji: Dobre i loše strane (Epizoda 3)

Dobre i loše strane društvenih medija su važan faktor posmatrajući interakciju korisnika i poslovnih organizacija sa društvenim medijima. Njihovo poznavanje može pomoći i jednim i drugim da iskoriste dobre strane i zaštite se od loših.

Korisnici koriste društvene medije za povezivanje sa porodicom i prijateljima, za dijeljene ličnog sadržaja i samopromociju na Internetu, dok ih poslovne organizacije koriste za promociju, povećanje prodaje, istraživanje tržišta i dobijanja povratnih informacija.

Zanemarivanje dobrih strana društvenih medija može ograničiti njihov uticaj na korisnike i poslovne organizacije, dovodeći ih u situaciju da propuste prilike koje bi mogle imati značajan pozitivan uticaj na njih. U drugom slučaju, nepoznavanje loših strana društvenih medija može veoma negativan uticaj na korisnike i poslovne organizacije, počevši od privatnosti, mentalnog zdravlja, loše reputacije do finansijskih gubitaka. Zato se u nastavku upoznajemo sa obije strane društvenih medija.

 

DOBRE STRANE DRUŠTVENIH MEDIJA

Globalno posmatrajući, društveni mediji mogu imati pozitivan uticaj na korisnike i poslovne organizacije na sljedeće načine:

 

Vidljivost korisnika

Društveni mediji omogućuju korisnicima da otvoreno razmjenjuju informacije. Svako može da upozna novu osobu, napravi novo povezivanje i ostvari komunikaciju.

 

Marketing

Društveni mediji poslovnim organizacijama omogućavaju da brzo i jednostavno dođu do ciljane grupe korisnika sa svojim proizvodima i uslugama. U nekim situacijama, društveni mediji mogu biti iskorišteni za praćenje trenutnog tržišta i testiranje novih tržišta za proizvode i usluge.

 

Edukacija

Različiti profili korisnika mogu dobiti podršku na društvenim medijima bez obzira na njihov stepen obrazovanja, jer omogućavaju korisnicima da preko Interneta uče od drugih korisnika ili da uče druge korisnike.

 

Izgradnja publike

Društveni mediji mogu pomoći preduzetnicima i umjetnicima da okupe publiku oko svog rada. To znači, da u nekim situacijama društveni mediji mogu zamijeniti potrebu za distribucijom, jer svako može da objavi svoj sadržaj i da obavi posao na društvenom mediju. Pored toga, optimizacija i prilagođavanje sadržaja na društvenim medijima olakšavaju da okupljena publika lakše dođe do njega i kroz to im omogućava da ostave svoj trag među publikom.

Administrativna korist

Državne administracije mogu imati veliku korist od društvenih medija, jer predstavljaju jednostavan i efektivan način komunikacije sa javnošću. Relativno gledajući, mnogo je jednostavnije za državnu administraciju da podigne svijest javnosti o nekoj temi putem društvenih medija nego tradicionalnim načinima.

 

Prijateljstva

Neke osobe mogu imati poteškoća prilikom povezivanja sa drugim ljudima u stvarnom životu. Za njih je alternativa komunikacija preko društvenih mreža, jer tako lakše mogu pronaći osobe slične sebi, sa sličnim interesovanjima i uvjerenjima. Kada se postigne određen nivo prijateljstva i komunikacije preko društvenih medija, on se može prenijeti u stvarni život i na taj način ostvariti upoznavanje u stvarnom životu.

 

Zabava

Najjednostavniji način zabave ljudi je preko društvenih medija, zato što pojedini društveni mediji okupljaju ogroman broj korisnika na jednom mjestu. Korisnici mogu pronaći zabavu u različitim sadržajima koji se objavljuju na društvenim medijima, kao što su video snimci ljudi koji rade različite stvari, informativni sadržaji o različitim temama, povezivanje sa ljudima iz različitih sfera života, igranje igara i slično.

 

Društveni mediji su besplatni

Jedan od najboljih strana društvenih medija je ta što su besplatni za korištenje. Korisnici i poslovne organizacije dobijaju mogućnost pristupa milijardama korisnika koji koriste društvene medije, sve dok znaju kako da dođu do njih. To može biti korištenjem besplatnog ili plaćenog sadržaja u cilju dolaska do ciljane grupe korisnika. Plaćanje promocije sadržaja može omogućiti brži dolazak do ciljane publike, međutim uz odgovarajuću strategiju uz nešto više vremena, to se može uraditi i kroz besplatan sadržaj.

 

LOŠE STRANE DRUŠTVENIH MEDIJA

Koncept društvenih medija je zamišljen da bude veoma produktivan za korisnike, međutim tu su se pojavile i neke nepoželjne loše strane, a to su:

Privatnost

Osoba u stvarnom svijetu ima mogućnost da se osigura, međutim kada su u pitanju društveni mediji, ona nema mogućnost kontrole šta drugi korisnici društvenog medija objavljuju o njoj. Ovo je problem, jer poslodavci često prilikom zapošljavanja provjeravaju svoje buduće radnike preko društvenih medija.

 

Prevare

Ponekad, korisnik na društvenom mediju nije ono za što se predstavlja. Zlonamjerni akteri mogu napraviti lažne profile na društvenim medijima kako bi varali druge korisnike i to nije rijetka pojava. Korisnici koji nisu oprezni, često ostanu bez novca ili povjerljivih ličnih informacija. Ovo ima značajan uticaj i na poslovne organizacije, jer zlonamjerni akteri često oponašaju poznate brendove i proizvode u koje korisnici imaju povjerenje, kako bi ih prevarili. Ovo poslovnim organizacijama donosi negativan publicitet, gubitak povjerenja i smanjenje prihoda.

 

Povećana moć kupaca

Prije pojave društvenih medija, negativno iskustvo kupaca sa nekim brendom ili proizvodom je ostajalo u krugu porodice i prijatelja. Danas negativna iskustva kupaca dolaze do ogromnog broja korisnika kada se objave na društvenim medijima. Poslovne organizacije se danas mnogo teže bore sa negativnim publicitetom, ali društveni mediji ne šire samo negativan publicitet brzo, već omogućavaju i širenje dobrog publiciteta brzo. Da bi se zadržala ravnoteža, poslovne organizacije moraju imati dobru korisničku podršku na svim kanalima komunikacije sa kupcima kako bi riješili korisničke probleme prije nego situacija postane toksična.

Zavisnost

Mnogi korisnici budu zaokupljeni društvenim medijima i zapostave životne i poslovne ciljeve, jer društveni mediji mogu izazvati veću zavisnost od cigareta i alkohola.  Privlačnost društvenih medija može biti jaka za veliki broj korisnika, što vodi do toga da oni stalno provjeravaju statuse na društvenim medijima, a da toga nisu ni svjesni.

 

Negativne i obmanjujuće izjave

Društveni mediji su ogroman resurs za razmjenu informacija i svi su pozvani da mu se priključe. U takvoj situaciji, veoma je teško pratiti sve negativne, pa čak i obmanjujuće izjave vezane za poslovanje organizacije. Naravno, društveni mediji daju mogućnost poslovnim organizacijama da odogovore na ovakve pojave, međutim odgovor može imati ograničen uticaj ako je negativni narativ već uspostavljen.

 

Sajber maltretiranje

Prije pojave društvenih medija, maltretiranje je jedino bilo moguće licem u lice. Međutim, danas osoba može maltretirati drugu osobu preko društvenih medija otvoreno ili anonimno. Iako su društveni mediji olakšali upoznavanje novih poznanika, isto su tako olakšali bezosjećajnim osobama da uz malo truda zadiru u tuđi život. Ovakvi napadi na tuđe živote preko društvenih medija, često ostavljaju duboke psihičke ožiljke, dovode do toga da se osobe fizički povrjeđuju ili u nekim slučajevima sebi oduzmu život. 

 

Slučajno objavljivanje povjerljivih informacija

Zaposleni unutar poslovne organizacije često znaju mnogo više informacije nego što je to dostupno javnosti, a neke od njih još nisu spremne za javnost ili su poslovna tajna. Objavljivanje ovakvih informacija u javnosti često dovodi do narušavanja konkurentske prednosti poslovne organizacije. Prije pojave društvenih medija, dolazilo je do slanja pisma ili elektronske pošte na pogrešnu adresu, što se relativno uspješno čuvalo i držalo u tajnosti. Danas kada se informacija slučajno objavi na društvenim medijima, odmah je dostupna ogromnom broju korisnika i nema načina da se to zaustavi.

 

Osjećaj propuštanja

Kada se korisnik društvenog medija nalazi okružen drugim korisnicima istih medija, dolazi do pojave straha da će nešto propustiti i da neće biti informisan o trenutnim dešavanjima i trendovima. To dovodi do stalnog korištenja društvenih medija, što dalje vodi ka zapostavljanju obaveza, gubitka sposobnosti zadržavanja informacija i višeg nivoa stresa. Ovo dalje može dovesti do osjećaja isključenosti, usamljenosti ili anksioznosti prilikom posmatranja objava drugih korisnika koji se dobro provode.

 

ZAKLJUČAK

Dobre i loše strane koje su ovdje navedene treba samo da daju ideju kako korištenje društvenih medija ima uticaj na svoje korisnike, konačni broj je mnogo veći… Svrha navedenog je da se shvati da kao i sve u stvarnom životu, tako i društveni mediji nisu izbjegli dobre i loše strane svoga postojanja. Sada se može voditi beskonačna diskusija o dobrim i lošim stranama društvenih medija, međutim sva odgovornost je ipak na korisniku. Korisnik mora odlučiti da li su društveni mediji za njega dobri ili loše i na koji način će ih upotrebljavati.

Društveni mediji: Vrste i razlike (Epizoda 2)

Društveni mediji: Uticaj (Epizoda 4)